Visión general de SITES
01.
SITES comenzó como una organización de servicios compartidos de TI, cuyos objetivos iniciales eran lograr ahorros de costes, eficiencia de procesos y transformación empresarial. Tras 10 años funcionando como tal, SITES se ha convertido en una piedra angular para acelerar la innovación empresarial mediante el desarrollo y la administración de un back office estandarizado que permite a las unidades de negocio centrarse en las interacciones y los procesos con los clientes.
02.
Al transformar los servicios de TI en productos, SITES ha sido capaz de integrar prácticas de UX/CX para alinear la TI con el negocio y simplificar el consumo y el funcionamiento posventa de servicios comoditizados. La entrega de productos informáticos de valor añadido al negocio ayuda a las partes interesadas de la empresa a tener más claros los beneficios que obtienen de sus inversiones en tecnología. La comunicación clara y sencilla es esencial en la cultura organizativa de SITES.
03.
Al situar la inteligencia digital en el centro de la propuesta de valor de SITES, la empresa ha ido adquiriendo gradualmente un conocimiento profundo de cómo las TI están influyendo en el negocio, gracias al análisis continuo del comportamiento de los usuarios (necesidades y tendencias de consumo). Cuando los proveedores de TI son capaces de entender cómo interactúan los usuarios con los servicios que prestan, las oportunidades de mejorarlos continuamente son significativamente mayores.
04.
Agilidad y calidad como forma de pensar y hacer las cosas. Los procesos de desarrollo de productos de SITES se basan en prácticas ágiles que capacitan plenamente a los empleados para ofrecer no sólo funciones, sino también experiencias únicas a los clientes. Los breves bucles de retroalimentación han permitido a SITES responder a los cambios del negocio.
05.
Prestar servicio a 24 países diferentes distribuidos en cuatro regiones puede describirse como un reto que obliga constantemente a SITES a centrarse en un valor que sea relevante para generar satisfacción en el cliente.