La efectividad y eficiencia de las organizaciones de TI depende de su capacidad para gestionar de manera adecuada los recursos necesarios para la entrega de los servicios. Sea que se trate de una empresa proveedora de servicios o de un equipo de servicios de TI, la asignación de la capacidad instalada determinará algunas variables críticas de la entrega de servicio, tales como los tiempos de respuesta, la calidad de los resultados, la salud organizacional, el aprovechamiento máximo del talento que la empresa tiene disponible.