Automatización de Operaciones

¿En qué consiste el servicio?

La Automatización de Operaciones de TI, consiste en la delegación de la gestión del proceso integral de prestación de servicios de TI a un equipo multidisciplinario de especialistas SITES que se dedican a automatizar la atención de las solicitudes de los usuarios. Las interfaces para el usuario son diseñadas por expertos en UX/UI, de manera que las interacciones sean amigables. 

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El beneficio principal de la Automatización de Operaciones de TI es la maximización de la eficiencia operacional de la infraestructura de TI de los clientes, a través de un servicio calificado de soporte a usuarios, monitoreo de infraestructura y soporte de centros de cómputo. La automatización permite incrementar la exigencia de los SLAs y garantizar su cumplimiento.

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El servicio tiene modalidades de contratación 7x24 o flex, adaptable a los días y horas en que los clientes deseen obtener apoyo para sus operaciones de TI. Las operaciones pueden ser delegadas a SITES de manera parcial o total.

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¿Cuál es el alcance del servicio?

La Automatización de Operaciones incluye tres áreas clave de gestión de servicios:

• Centro de Asistencia Técnica (TAC)

• Centro de Monitoreo y Control (MCC)

• Operaciones de Centro de Cómputo (DCO)

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Catálogo de servicios

1.  Centro de Asistencia Técnica (TAC)
        a. Soporte automatizado a usuarios finales
        b. Soporte remoto N1 a N3 de infraestructura y servicios de nube
        c. Soporte en sitio para usuarios finales e infraestructura física
2.    Centro de Monitoreo y Control (MCC)
       a. Monitoreo de alertas de infraestructura, plataformas y centros de cómputo
       b. Operación continua de sistemas, plataformas y servicios de nube
       c. Procesamiento batch automatizado para aplicaciones de negocio
3.    Operaciones de Centro de Cómputo (DCO)
       a. Operación en sitio a procesos de centros de cómputo
       b. Manos remotas para equipos de soporte a infraestructura física
       c. Administración de mantenimientos de centros de cómputo y equipos
       d. Auditoría de higiene y control de acceso a centros de cómputo
       e. Alquiler de espacio físico para alojamiento de sistemas de misión crítica

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