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Automatización de Operaciones
La experiencia del usuario debe estar en el corazón de la mejora e innovación de nuestros servicios de TI. Los modelos de gestión basados en el mejor esfuerzo deben dar lugar a los modelos de TI inteligentes, donde soluciones como la orquestación de servicios, AI y RPA reducen el riesgo de falla y aprenden de la interacción con nuestros usuarios. Nuestra plataforma de gestión de servicios es un instrumento de innovación continua para los equipos de TI, impulsando el consumo digital de los servicios, mejorando continuamente el viaje de los usuarios y permitiendo la visibilidad en tiempo real de los resultados.
Mesa de
Servicio de TI
Implementación de un servicio automatizado para la atención de casos de TI, accesible por medio de aplicaciones web y móviles, que miden el cumplimiento de los niveles de servicio y mantienen informados a los solicitantes. La función de atención por agentes u otros canales de servicio se habilita a solicitud del cliente.
Automatización de Procesos de TI
Asesoría para la implementación y mejora continua de procesos de TI, haciendo uso de plataformas digitales de servicio, incluyendo áreas como ITSM, Agile, CRM/TRM y otras que tengan dependencia de RPA, DPA e AI. El servicio se brinda con el apoyo de un equipo multidisciplinario, enfocado en la gestión de la calidad de TI.
Monitoreo y Observabilidad
Implementación de un servicio proactivo para preservar la salud de las infraestructuras de nube híbrida y multinube, atendiendo aspectos como el desempeño de las aplicaciones y el buen uso de los recursos. Incluye funciones de gestión financiera, tales como ITFM y FinOps, y la gestión de políticas y procesos de TI.
Plataforma Gestionada de Servicios
Automatización de los servicios de TI para el negocio, a través de una plataforma que se entrega con apoyo de especialistas en procesos y analistas de calidad que velan por el cumplimiento y mejora del nivel de servicio.