Administración de Operaciones
¿En qué consiste el servicio?
La Administración de Operaciones de TI, también llamada gestión de servicios de TI (ITSM), consiste en la delegación de la gestión del proceso integral de prestación de servicios de TI de los clientes a un equipo multidisciplinario de especialistas SITES. Esto incluye todos los procesos y actividades necesarios para planear, entregar y medir los servicios de TI.
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El beneficio principal de la Administración de Operaciones de TI es la maximización de la eficiencia ​operacional de la infraestructura de​ TI de los clientes, a través de un servicio calificado ​de soporte a usuarios, monitoreo de​ infraestructura y soporte de centros de cómputo.
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El servicio tiene modalidades de contratación 7x24 o flex, adaptable a los días y horas en que los clientes deseen obtener apoyo para sus operaciones de TI. Las operaciones pueden ser delegadas a SITES de manera parcial o total.
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¿Cuál es el alcance del servicio?
La Administración de Operaciones de TI incluye tres áreas clave de gestión de servicios:
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Centro de Asistencia Técnica (TAC)
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Centro de Monitoreo y Control (MCC)
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Operaciones de Centro de Cómputo (DCO)
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Catálogo de servicios
1. Centro de Asistencia Técnica (TAC)
a. Soporte remoto a usuarios finales
b. Soporte remoto N1 a N3 de infraestructura y servicios de nube
c. Soporte en sitio para usuarios finales e infraestructura física
2. Centro de Monitoreo y Control (MCC)
a. Monitoreo de alertas de infraestructura, plataformas y centros de cómputo
b. Operación continua de sistemas, plataformas y servicios de nube
c. Procesamiento batch para aplicaciones de negocio
3. Operaciones de Centro de Cómputo (DCO)
a. Operación en sitio a procesos de centros de cómputo
b. Manos remotas para equipos de soporte a infraestructura física
c. Administración de mantenimientos de centros de cómputo y equipos
d. Auditoría de higiene y control de acceso a centros de cómputo
e. Alquiler de espacio físico para alojamiento de sistemas de misión crítica
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